ABOUT USカスタマーハラスメントに対する基本方針
ワコーグループは、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。
当社はお客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めております。
同時に、当社で働く従業員（業務委託先を含む）が、心身ともに安心して業務に取り組める環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えています。
そのため、お客様からのご要望のうち、社会通念上許容される範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントと判断し、従業員の安全を最優先に対応のお断り、警察や弁護士など外部機関への相談といった措置を状況に応じて講じます。なお、正当なご意見・ご要望まで対応をお断りするものではありません。
1.カスタマーハラスメントの定義
職場（業務を遂行する場所を含む）においてその雇用する従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らしてお客様からの言動のうち、要求内容の妥当性および要求を実現するための手段・態様に照らして、社会通念上相当といえないものであり、従業員の就業環境や安全、心身の健康を害するおそれがある行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
2.該当する行為の例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げる等）
- 精神的な攻撃（暴言、侮辱、人格を否定する言動、土下座の要求等）
- 威圧的・脅迫的な言動
- 継続的・執拗な言動、長時間の拘束
- 正当な理由のない過剰な要求、金銭・物品の不当な要求
- 性的な言動、つきまとい
- 無断での撮影・録音、またはSNS等インターネット上への投稿や誹謗中傷、従業員個人への攻撃
※商品・サービスに対する正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。
3.カスタマーハラスメントへの対応
- 事実関係を確認し敏速かつ適切に対応し、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員個人ではなく組織として対応します。
- 悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含む厳正な対応を行います。
4.カスタマーハラスメントに関する相談窓口
- 相談した従業員のプライバシーの保護、相談したことを理由とする不利益な取扱いは行いません。
- 対応にあたった従業員のメンタルケアを行う体制を整えます。
- カスタマーハラスメントに関する周知・教育を実施します。
- カスタマーハラスメントを受けた、または受けるおそれがあると感じた場合、速やかに上司または下記の窓口までご相談ください。
【相談窓口】073-482-1230（ワコーグループ 労務担当）
2026年10月1日 制定